售后服务保证

售后服务保证

为使广大客户放心使用我公司的电线电缆产品,一方电气有限公司对我公司的产品质量及售后服务承诺如下:

  1. 免费为用户提供技术咨询,帮助用户选择和使用好线缆。
  2. 根据用户要求,我公司可派遣能力强、工作经验丰富的工程技术人员到现场进行验收交接和指导安装。
  3. 认真履行产品质量责任,对产品制造质量问题实行三包一赔。即:包修、包换、包退、包退因质量问题造成的直接经济损失。
  4. 在产品制造过程中,如需到厂检验,本厂提供免费服务。
  5. 如产品出现质量问题,我公司保证在12小时内回复用户来信。
  6. 施工过程中出现质量问题,或电缆投运一年内出现重大质量问题,接到买方通知后48小时内回复客户;即先为买家提供相应的服务,再明确处理责任。
  7. 自验收合格之日起12个月内的质量保证期内,电缆因设计、加工、制造、运输不合理造成缺陷或不合格,我司接到需方书面通知一次,将立即着手更换这些商品免费提供给买家(不限数量和费用,包括运费、运费)。如我司接到书面通知后未积极开展补救工作,造成延误和未能满足买方要求的,我司将赔偿损失。
  8. 质保期外,我司将全力配合客户做好售后服务工作,确保最满意的服务理念和服务效果。我司如接到电话或书面通知,将积极协调售后,尽快协助客户进行一切补救工作。
  9. 其他优惠服务承诺

客户自验收合格之日起12个月内不能满足质保期的,我司可根据公司反馈延长24个月内的质保期。如施工方需要对电缆进行培训,我方将派技术人员到现场提供技术服务,确保合同设备现场安装、调试、调试及技术培训,直至合同设备最终验收完成。

一方电气集团股份有限公司

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